ご質問内容別インデックス

  • 天然水ボックスについて
  • ウォーターサーバーについて
  • 定期配送について
  • お申込み・ご利用料金について
  • お支払い方法について
  • 各種お手続き

ご検討中のお客様の
特によくあるご質問

利用料金はいくらですか?

ご注文いただいた天然水ボックスの料金が発生します。サーバーのレンタル料は無料です。

料金はこちら

※店舗・スモールオフィス、消費量の多い個人のお客様向けプランは内容が異なります。

詳しくはこちら

定期的なメンテナンスやお手入れはどうすればいいですか?

サーバー内を清潔に保つ「おいしさキーパー」機能を搭載していますので定期的なメンテナンスは必要ございません。天然水をおいしく楽しんでいただく為、日常的に簡単なお手入れをお願いしております。

日常的なお手入れ方法はこちら

動画でのご説明はこちら

設置にはどれくらいのスペースが必要ですか?

設置に必要なスペースは新聞片面の約半分程度です。サーバーサイズは、幅 37 × 奥行 45 ×高さ 124(cm)。ウォーターサーバーは電気製品ですので、設置の際は、壁から左側面10cm以上、右側面15cm以上、背面10cm以上離すようにお願いしています。

サイズ・仕様はこちら

申込みから何日くらいで利用できますか?

お申込み日の7日後以降から、ウォーターサーバーの設置日をご指定いただくことが可能です。また、約2ヶ月先までのご指定も承っておりますので、お引越し先などへの設置にもお役立てください。

お申込み・サービスはこちら

電気代はどれくらいかかりますか?

お客様のご利用状況により電気代は異なります。目安としては、一月当たり約700円程度です。

※お湯:弱温モード、冷水:弱冷モードで天然水ボックス3箱/月使用。22円/kwhで算出。

「チャイルドロック」はありますか?

お湯・冷水ともにロック機能+ロック解除機能がついているので、お客様の生活シーンに合わせた使い方が出来ます。また、お子様によるサーバーの誤使用を防止する、チャイルドロック機能(=サーバーのあらゆる操作を停止させる機能)も搭載していますので、小さいお子様がいるご家庭でも安心してご利用いただけます。

「チャイルドロック」機能はこちら

「おいしさキーパー」機能とはなんですか?

南アルプスで汲み上げたおいしい水を、「おいしいまま」ご家庭で楽しんでいただくために、サントリーがウォーターサーバーのために開発した独自の機能です。お客様が使用しない時間帯にあわせて、1日1回熱水を循環させて雑菌から守ることで、サーバー内を常に清潔に保ちます。

「おいしさキーパー」機能はこちら

ご利用中のお客様の
特によくあるご質問

天然水ボックスの次回お届け日や数量の確認・変更・キャンセルはできますか?

マイページ、もしくは自動音声にて次回お届け予定日の確認と数量の変更が行えます。
お届け予定日・数量の変更、キャンセルをご希望される場合には、次回お届け予定日の5営業日前までにお手続きしてください。
また、マイページからお届け日連絡サービスメールにご登録いただくと、お届けの事前にEメールにてご案内差し上げますので、大変便利です。

マイページログイン・お届け日連絡サービスへのご登録はこちら

天然水ボックスが足りなくなったので、追加注文できますか?

マイページ、もしくは自動音声にて定期配送以外の追加注文を承ります。
ご注文後約1週間でお届けいたします。

マイページへのログインはこちら

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警報ランプが点滅して、ER21が表示されているのですが

おいしさキーパーが2日間以上正常に動作していないことをお知らせしています。
設定パネルの「手動おいしさキーパー」ボタンを2秒間長押し(ピッと鳴る)してください。
手動おいしさキーパーが起動します。約3時間後、おいしさキーパーが終了し、ER21表示が消え、注水可能になります。

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冷水タンクアラームが点滅しています

天然水ボックスに水は残ってますか?
水が残っていない場合は新しい天然水ボックスを取り付けてください。
水が残っている場合は設定パネルのロック機能解除ボタンが消灯していることを確認してください。お湯を押しながら冷水ボタンを2秒押してください。
冷水タンクアラームの点滅間隔が長くなったら3分程度お待ちください。

動画でのご説明はこちら

解約する場合やお届けをお休みする場合に、費用はかかりますか?

更新月以外の契約期間内に解約された場合、解約に関する手数料として最大7,000円(税抜)をお支払いいただきます。契約を1回更新されたお客様が更新月以外の契約期間内に解約された場合、手数料として最大3,000円(税抜)をお支払いいただきます。スマートプランをご契約のお客様で2回以上更新された場合は、手数料をお支払いいただく必要はありません。ご利用プランの内容や適用開始月/更新月はマイページよりご確認ください。

マイページのログインはこちら

また、お申込みの取消期限を過ぎてからのお申込みを取消しをされる場合、サーバー持ち戻り手数料として機材1台あたり3,500円(税抜)がかかります。詳しくは料金ページをご確認ください。

料金はこちら