ご質問内容別インデックス

ウォーターサーバーについて

設置場所はどこがいいですか?

ウォーターサーバーはリビングやキッチンなど、お客様の使いやすい場所に自由に設置いただけます。
但し、以下の場所は避けてご利用ください。

(1)屋外 (2)直射日光が当たる場所や熱源の近く (3)湿度の高い場所や不衛生な場所
(4)ニオイ移りのしやすい場所(芳香剤・洗剤・線香等) (5)ペットのケージの近く

設置にはどれくらいのスペースが必要ですか?

設置に必要なスペースは新聞片面の約半分程度です。サーバーサイズは、幅 37 × 奥行 45 ×高さ 124(cm)。ウォーターサーバーは電気製品ですので、設置の際は、壁から左側面10cm以上、右側面15cm以上、背面10cm以上離すようにお願いしています。

ウォーターサーバーの仕様はこちら

設置には新聞1ページ約半分のスペースが必要です

サーバーのカラーは何がありますか?

ホワイトとブラックの2色になります。

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温度設定の変更は可能ですか?

温度の設定は、4段階の温度設定が可能です。

・お湯2段階(お茶やコーヒーに適した85-92度の通常モード、節電や赤ちゃんのミルク作りに適した70度の弱温モード)
・冷水2段階(4-9度の冷たい天然水が楽しめる通常モード、日頃の省エネや常温で飲みたいときに嬉しい12-15度の弱冷モード)

「4段階温度設定」機能はこちら

「チャイルドロック」はありますか?

お湯・冷水ともにロック機能+ロック解除機能がついているので、お客様の生活シーンに合わせた使い方が出来ます。
また、お子様によるサーバーの誤使用を防止する、チャイルドロック機能(=サーバーのあらゆる操作を停止させる機能)も搭載していますので、小さいお子様がいるご家庭でも安心してご利用いただけます。

「2重のチャイルドロック」機能はこちら

「おいしさキーパー」機能とはなんですか?

南アルプスで汲み上げたおいしい水を、「おいしいまま」ご家庭で楽しんでいただくために、サントリーがウォーターサーバーのために開発した独自の機能です。お客様が使用しない時間帯にあわせて、1日1回熱水を循環させて雑菌から守ることで、サーバー内を常に清潔に保ちます。

「おいしさキーパー」機能はこちら

「おいしさキーパー」機能の作動時間を変更できますか?

変更可能です。取り扱い説明書をご確認ください。

「おいしさキーパー」機能稼働中は、使用できないのですか?

「おいしさキーパー」機能稼動中(約2時間、手動の場合は約3時間)は、安全のため使用できません。お客様の生活リズムに合わせて、できるだけお使いにならない時間帯にタイマーを設定してご利用ください。

定期的なメンテナンスやお手入れはどうすればいいですか?

サーバー内を清潔に保つ「おいしさキーパー」機能を搭載していますので定期的なメンテナンスは必要ございません。天然水をおいしく楽しんでいただく為、日常的に簡単なお手入れをお願いしております。

日常的なお手入れ方法はこちら

初期設定方法がわかりません。

サーバーと一緒にお届けしている初期設定マニュアルをご参照ください。

初期設定方法はこちら

天然水ボックスのセットの仕方を教えてください。

天然水ボックスは軽量ボックスを胸の高さで交換でき、女性やご高齢の方でも交換しやすい設計になっております。但し、サーバーを初めてご使用のお客様は、初期設定が必要です。

天然水ボックス交換方法はこちら

初期設定方法はこちら

お水がどれくらい残っているか確認できますか?

残水はサーバーの扉を開け、天然水ボックスの「残水量確認用まど」からご確認いただけます。

取り付けイメージはこちら

サーバー内の天然水ボックスが空になって、ストックがない時はどうすればいいですか?

長時間、サーバーから天然水ボックスを外したままにすると故障の原因になりますので、次の天然水ボックスが届くまでの間、空箱は外さないようお願いしております。

※空箱を外した場合、サーバー内に空気が入りER/Erが表示される恐れがございます。

使用しない間は、コンセントを抜いても良いですか?

サーバー内を清潔に保つ「おいしさキーパー」機能を働かせるため、コンセントは必ず抜かないようお願いしております。また、背面においしさキーパースイッチがある場合は切らずにご使用下さい。天然水ボックスが空になった場合でも、空焚きになることはございません。節電をしたい場合には、温度設定の切り替えをお願いしております。

「おいしさキーパー」機能はこちら

「4段階温度設定」機能はこちら

「ロック解除」ボタンを押さずに注水したい。

設定パネルの「ロック機能解除」ボタンを押してください。「ロック機能解除」ランプが点灯し、操作パネルの「ロック解除」ボタンを押さなくても注水できるようになります。お湯・冷水それぞれに設定可能です。お湯をロック解除するときは、やけどの恐れがありますので、ご注意ください。

「2重のチャイルドロック」機能はこちら

レバーが固く、お水がセットできない場合はどうしたらいいですか?

無理にレバーを回さず、①青キャップが外してあるか?②天然水ボックスの「白い口部」を指で奥まで押し込んであるか?をご確認ください。
それでも固い場合は天然水宅配専用お客様センターフリーダイヤル0120-328-310 (受付時間 9:00~18:00 日曜・祝日・年末年始を除く)までお電話ください。

天然水ボックス交換方法はこちら

お湯・冷水ともに出ない場合はどうすればいいですか?

ロックは解除はされていますか?お湯、または冷水の「ロック解除」ボタンを押し(2秒以上長押しし、解除されるとピッと鳴ります)、ロック解除ランプが点灯した状態で注水ボタンをおしてください。

ロック解除しても注水されない場合はこちら

警報ランプが点滅して、ER21が表示されているのですが。

おいしさキーパーが2日間以上正常に動作していないことをお知らせしています。設定パネルの「手動おいしさキーパー」ボタンを2秒間長押し(ピッと鳴る)してください。手動おいしさキーパーが起動します。約3時間後、おいしさキーパーが終了し、ER21表示が消え、注水可能になります。

故障かな?と思ったらこちら

冷水タンクアラームが点滅しています。

サーバー内部にある冷水タンクの水位が下がりすぎていると、安全のため冷却、加熱を停止します。この時、「冷水タンクアラーム」を点滅(0.5秒間隔)させてお知らせします。

冷水タンクアラームについてはこちら