引越しする時には、どうすればよいですか？
お引越し当日の10日前までに、マイページより住所変更のお手続きをお願いします。
ご指定いただいた日付より、お届け先を変更させていだきます。
お届け済みのサーバーと天然水ボックスは、お客様ご自身にてお運びいただくようお願いしております。

※サービス提供のエリア外がありますので、事前にお客様センターまでご確認ください。

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天然水サーバーの色を変更できますか？
お客様事由による交換は、交換費用(機材１台あたり19,000円(税込20,900円)から25,000円(税込27,500円)程度)を、お客様のご負担とさせていただきます。
交換をご希望の場合はマイページへログイン後、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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天然水ボックスのお届けを中止できますか？
天然水ボックスのお届けをキャンセルしたい場合は、マイページよりお手続きを行ってください。長期間配送を休むこともできますが、ご契約いただいているプランによって直近2カ月の間に天然水ボックスをご購入いただけなかった場合、事務手数料をご請求させていただきます。また、レンタル料/月会費が発生するプランは、停止している期間もご請求となりますので、予めご了承下さい。

長期停止をご希望の場合は、お客様センター(0120-328-310)までご連絡ください。

※一度お受け取りいただいた天然水ボックスは返品できませんのでご了承ください。

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契約情報の確認・変更はできますか？
マイページにてご確認、変更ができます。

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マイページとは何ですか？
ご契約いただいたお客様専用のWEBページです。ご登録いただくと、24時間365日いつでもお好きなときに天然水ボックスの追加注文や定期お届けパターンの変更、お客様情報の確認・変更をしていただけます。

マイページでできることはこちら

マイページのID（メールアドレス）、パスワードを忘れてしまった。
マイページログイン画面にて、IDの変更およびパスワードの再発行が可能です。

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領収書は発行してもらえますか？
クレジットカード支払い、預金口座引落による領収書は、マイページよりお客様ご自身で発行いただけます。後払いの方で領収書が必要な方は、振込みではなく、コンビニエンスストアでお支払いください。コンビニエンスストアでお支払いいただいた際の「払込受領書」が領収書となります。恐れ入りますが、お客様センターで領収書の発行・再発行はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

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インボイス対応していますか？
はい、対応しています。ご利用明細の右上部分にTから始まる登録番号を記載しています。マイページをご利用のお客様はマイページ内「ご利用履歴照会」にある「ご利用明細」をご確認ください。

ご利用明細のサンプルはこちら

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