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ご利用中のお客様の
特によくあるご質問

天然水ボックスの次回お届け日や数量の確認・変更・キャンセルはできますか?

マイページ、もしくは自動音声にて次回お届け予定日の確認と数量の変更が行えます。
お届け予定日・数量の変更、キャンセルをご希望される場合には、次回お届け予定日の5営業日前までにお手続きしてください。
また、マイページからお届け日連絡サービスメールにご登録いただくと、お届けの事前にメールにてご案内差し上げますので、大変便利です。

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天然水ボックスが足りなくなったので、追加注文できますか?

マイページ、もしくは自動音声にて定期配送以外の追加注文を承ります。
ご注文後約1週間でお届けいたします。

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警報ランプが点滅して、ER21が表示されているのですが

①天然水ボックスに水が入っていることを確認します。(空になっている場合、天然水ボックスを交換してください。)

②設定パネルの「手動おいしさキーパー」ボタンを2秒間長押しします。(ピッと音が鳴ります)

③約3時間後、おいしさキーパーが終了し、「ER21」表示が消え、注水可能になります。

詳しくはこちら

冷水タンクアラームが点滅しています

天然水ボックスに水は残ってますか?

<水が残っていない場合>
新しい天然水ボックスを取り付けてください。

<水が残っている場合>
設定パネルの「ロック機能解除」ランプが消灯していることを確認し、操作パネルの「お湯」「冷水」ボタンを同時に2秒間長押しします。
(ピッと鳴る)
        ↓
冷水タンクアラームの点滅の間隔が0.5秒から2秒間隔に変わります。
        ↓
3分後、冷水タンクアラームランプが消灯し、完了です。

解約する場合に費用はかかりますか?

2024年4月1日以降、お客様センターに解約のご連絡をいただいた方は、ご請求いたしません。

サービス終了について
特によくあるご質問

天然水ボックスのお届けはいつまでですか?

2025年11月末までお届けします。

ウォーターサーバーはいつまで利用できるのですか?

最長2026年の2月末までご利用いただけます。
ウォーターサーバーの返還受付最終日は2026年1月末、返還最終日は2026年2月末となっておりますので、その期間内にお手続きをお願いいたします。

ウォーターサーバーは引き取りに来てくれるのですか?

はい。提携会社にて引き取ります。ご希望の際はお客様センターまでご連絡ください。引き取り日は、ご連絡から7日後以降~翌月末までご指定いただくことが可能です。

契約期間満了になっていないのですが、中途解約金はかかりますか?

2024年4月1日以降、お客様センターに解約のご連絡をいただいた方は、ご請求いたしません。

月会費はいつまでかかりますか?

月会費は2025年11月分までご請求いたします。2025年12月分以降はいただきません。