平素よりサントリー天然水宅配サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご利用いただいているお客様には大変心苦しいご案内となり誠に申し訳ございませんが、来年2025年11月末(予定)をもちまして、天然水ボックスをご家庭等に宅配形式で定期的にお届けするサービス(以下、本サービス)を終了させていただくこととなりましたので、ご案内いたします。

弊社は、2012年より本サービスを開始し、安全・安心で高品質なサービスを安定的にご提供できるよう努力を続けて参りましたが、昨今の原材料市況高騰による製造原価の悪化、物流コストの大幅な悪化等も相まって、サービス品質の維持・向上を含む事業の継続が難しいとの判断に至りました。誠に遺憾ではございますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
これまで、本サービスをご愛顧いただきましたお客様には、心より感謝申し上げるとともに、ご不便をおかけいたしますことを重ねてお詫びいたします。最後までお客様にご満足いただけるよう尽力して参りますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

<今後の予定>
内容 期日
天然水ボックスお届け最終日 2025年11月末
ウォーターサーバーご返還受付最終日 2026年1月末
ウォーターサーバーご返還最終日 2026年2月末

※ 2025年9月頃にも改めてご案内いたします。

<ご連絡事項>
・サービス終了に伴い、2024年4月1日以降にお客様センターへ解約のご連絡をいただいた方は、契約期間満了前でも中途解約金はいただきません。
・ウォーターサーバーの返還は、上記にございます<ご返還受付最終日>までにご連絡ください。返還日は、ご連絡から7日後以降~翌月末までご指定いただくことが可能です。

以下の「よくあるご質問」も合わせてご確認いただきますよう、よろしくお願いいたします。

サービス終了についてよくあるご質問

サーバー貸与プランのお客様
(サーバー購入プラン以外全て)
  • 天然水ボックスのお届けはいつまでですか?
    2025年11月末までお届けします。
  • ウォーターサーバーはいつまで利用できるのですか?
    最長2026年の2月末までご利用いただけます。
    ウォーターサーバーの返還受付最終日は2026年1月末、返還最終日は2026年2月末となっておりますので、その期間内にお手続きをお願いいたします。
  • 解約したいのですが、どうしたらいいですか?
    ウォーターサーバーの返還をもって解約となります。返還受付最終日までにお客様センターまでご連絡ください。返還日は、ご連絡から7日後以降~翌月末までご指定いただくことが可能です。
  • 天然水サーバーは引き取りに来てくれるのですか?
    はい。提携会社にて引き取ります。ご希望の際はお客様センターまでご連絡ください。引き取り日は、ご連絡から7日後以降~翌月末までご指定いただくことが可能です。
  • 契約期間満了になっていないのですが、中途解約金はかかりますか?
    2024年4月1日以降、お客様センターに解約のご連絡をいただいた方は、ご請求いたしません。
  • 月会費はいつまでかかりますか?
    月会費は2025年11月分までご請求いたします。2025年12月分以降はいただきません。
  • 天然水ボックスの返品手数料はいつまでかかりますか?
    お客様の事情により本商品をお受け取りいただけないときは、返品手数料として配送単位1単位につき720円(税込792円)をお支払いいただきます。最終のお届け分まで対象となります。
  • 2ヶ月以上連続して配送をお休みした場合の手数料はいつまでかかりますか?
    お客様の事情により直近2ヶ月以上連続して配送がなかった場合には、2ヶ月目以降について天然水サーバー1 台あたり、規約に記載された月額費用をご請求いたします。2025年10月のお届け分までが対象となります。
サーバー購入プランのお客様
  • 天然水ボックスのお届けはいつまでですか?
    2025年11月末までお届けします。
  • 天然水ボックスの定期配送を止めるにはどうしたらいいですか?
    お届け予定日の5営業日前までにお客様センターへご連絡ください。
  • 天然水サーバーはサントリーで引き取ってもらえるのですか?
    はい。買戻しという形で引き取らせていただきます。

    買戻し金額については、ウォーターサーバー購入価格のお支払方法に応じてそれぞれ次の算式により算定いたします。
    【一括払い】ウォーターサーバー購入価格(税込)×(60 -ご利用月数)÷60
    【分割払い】ウォーターサーバー購入価格(税込)×(60 -ご利用月数)÷60 - 未払い額

    ウォーターサーバーを購入された月から60ヶ月以上経過された場合、または上記算式で1,000円(税込)を下回る場合は、1,000円(税込)で買戻しをさせていただきます。申込受付期間は2026年1月末までとなります。

    ご希望の際はお客様センターまでご連絡ください。引き取り日は、ご連絡から7日後以降~翌月末までご指定いただくことが可能です。
  • 天然水ボックスの返品手数料はいつまでかかりますか?
    お客様の事情により本商品をお受け取りいただけないときは、返品手数料として配送単位1単位につき720円(税込792円)をお支払いいただきます。最終のお届け分まで対象となります。