これまで 
ありがとうございました

サントリー天然水宅配サービスを
終了いたします

サントリー天然水宅配サービスはおかげさまで13年目を迎えました。
「おいしいサントリーの天然水が自宅で気軽に飲めて嬉しい」、「冷たいお水や温かいお湯がすぐに飲めて便利」など、 たくさんのお客様の声に支えられてまいりました。

大変苦しいご案内となりますが、来年2025年11月末をもちまして、 天然水ボックスをご家庭等に宅配形式でお届けするサービス(以下、本サービス)を終了させていただきます。
本ページでは、サービス終了に向けての大切なお知らせを掲載しております。

本サービスをご愛顧いただきましたお客様には、心より感謝申し上げるとともに、ご不便をおかけいたしますことを重ねてお詫びいたします。 最後までお客様にご満足いただけるよう尽力してまいります。
サントリーグループへ変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

お客さまにおかれましては、突然のお知らせとなりましたこと、また、本サービス終了によりお客さまに多大なご不便をおかけすることにつきまして一同深くお詫び申し上げます。
サービス終了に伴うお手続きとご留意事項につきましては、下記のとおりご案内いたします。重要な内容ですので必ずお読みください。

サービス終了までの
スケジュール

※1

お客様の事情により本商品をお受け取りいただけないときは、返品手数料として配送単位1単位につき720円(税込792円)をお支払いいただきます。最終のお届け分まで対象となります。
月会費は2025年11月分までご請求いたします。2025年12月分以降はいただきません。

※2

ウォーターサーバーの返還をもって解約となります。返還受付最終日までにお客様センターまでご連絡ください。返還日は、ご連絡から7日後以降~翌月末までご指定いただくことが可能です。
なお、ウォーターサーバーは提携会社にて引き取ります。

解約に向けたお手続き

解約を申し込む前に天然水ボックスの調整をしましょう

ウォーターサーバーの返還をもって解約となります。
事前にウォーターサーバーのご利用予定と天然水ボックスの調整をお願いします。

※マイページはこちらから
※天然水ボックスの最終のお届けは2025年11月末です。

解約・ウォーターサーバーを返還する日を決めましょう

ウォーターサーバーを返還する日を決めましょう。
返還日はご連絡から7日後以降~翌月末までご指定いただくことが可能です。
下記お客様センターへお電話ください。

お電話は
こちらまで

0120-328-310
受付時間9:00~18:00
(日曜・祝日・年末年始除く)

ウォーターサーバーを返還する準備をしましょう

ウォーターサーバーを返還する準備をお願いいたします。

  • 注水ボタンを押してウォーターサーバーの中のお水を出し切ってください。
  • 電源プラグを外して、提携会社に引き渡しをお願いいたします。

ご留意事項

利用規約に記載しております各種手数料が発生する場合がございます。

レンタル料・月会費が
発生するプランのお客様
レンタル料・月会費は引揚月まで発生いたします。
レンタル料・月会費が
発生しないプランのお客様
お客様の事情により直近2ヶ月以上連続して天然水ボックスのお届けがなかった場合には、2ヶ月目以降についてウォーターサーバー1台あたり、規約に記載された月額費用が発生いたします。

よくあるご質問

サーバー貸与プランのお客様
(サーバー購入プラン以外全て)

天然水ボックスのお届けはいつまでですか?
2025年11月末までお届けします。
ウォーターサーバーはいつまで利用できるのですか?
最長2026年の2月末までご利用いただけます。
ウォーターサーバーの返還受付最終日は2026年1月末、返還最終日は2026年2月末となっておりますので、その期間内にお手続きをお願いいたします。
解約したいのですが、どうしたらいいですか?
ウォーターサーバーの返還をもって解約となります。返還受付最終日までにお客様センターまでご連絡ください。返還日は、ご連絡から7日後以降~翌月末までご指定いただくことが可能です。
ウォーターサーバーは引き取りに来てくれるのですか?
はい。提携会社にて引き取ります。ご希望の際はお客様センターまでご連絡ください。引き取り日は、ご連絡から7日後以降~翌月末までご指定いただくことが可能です。
契約期間満了になっていないのですが、中途解約金はかかりますか?
2024年4月1日以降、お客様センターに解約のご連絡をいただいた方は、ご請求いたしません。
月会費はいつまでかかりますか?
月会費は2025年11月分までご請求いたします。2025年12月分以降はいただきません。
天然水ボックスの返品手数料はいつまでかかりますか?
お客様の事情により本商品をお受け取りいただけないときは、返品手数料として配送単位1単位につき720円(税込792円)をお支払いいただきます。最終のお届け分まで対象となります。
2ヶ月以上連続して配送をお休みした場合の手数料はいつまでかかりますか?
お客様の事情により直近2ヶ月以上連続して配送がなかった場合には、2ヶ月目以降についてウォーターサーバー1 台あたり、規約に記載された月額費用をご請求いたします。2025年10月のお届け分までが対象となります。

サーバー購入プランのお客様

天然水ボックスのお届けはいつまでですか?
2025年11月末までお届けします。
天然水ボックスの定期配送を止めるにはどうしたらいいですか?
お届け予定日の5営業日前までにお客様センターへご連絡ください。
ウォーターサーバーはサントリーで引き取ってもらえるのですか?
はい。買戻しという形で引き取らせていただきます。

買戻し金額については、ウォーターサーバー購入価格のお支払方法に応じてそれぞれ次の算式により算定いたします。
【一括払い】ウォーターサーバー購入価格(税込)×(60 -ご利用月数)÷60
【分割払い】ウォーターサーバー購入価格(税込)×(60 -ご利用月数)÷60 - 未払い額

ウォーターサーバーを購入された月から60ヶ月以上経過された場合、または上記算式で1,000円(税込)を下回る場合は、1,000円(税込)で買戻しをさせていただきます。申込受付期間は2026年1月末までとなります。

ご希望の際はお客様センターまでご連絡ください。引き取り日は、ご連絡から7日後以降~翌月末までご指定いただくことが可能です。
天然水ボックスの返品手数料はいつまでかかりますか?
お客様の事情により本商品をお受け取りいただけないときは、返品手数料として配送単位1単位につき720円(税込792円)をお支払いいただきます。最終のお届け分まで対象となります。
この度はお客さまへ多大なるご迷惑、ご不便をお掛けいたしますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
ご不明な点等ございましたら、下記までお問い合わせください。