ER××または、Er××と表示されている

ER/ErはEmergency Requestの略で、緊急対応のお願いです。
※ブザーが約3秒間鳴り、デジタル表示部に「ERXX」または「ErXX」と表示されます。

ER21
ER表示 原因 対応方法
ER21またはEr21 おいしさキーパーが正常に
動作していません。
「おいしさキーパー」を手動で起動させてください(取扱説明書17ページをご参照ください) ER54またはEr54

取扱説明書はこちら

以下の表示が出た場合はすぐに サントリー天然水宅配専用お客様センターまで ご連絡ください。
天然水宅配専用お客様センター0120-328-310
ER表示 原因 対応方法
ER54またはEr54 制御回路系の故障が発生しています。 すぐにサントリー天然水宅配専用お客様センターまでご連絡ください。
フリーダイヤル天然水宅配専用お客様センター
0120-328-310 (受付時間 9:00~18:00日曜・祝日・年末年始を除く)までご連絡をお願いいたします。
ER75またはEr75 加熱ヒーターの温度異常を示しています。
ER81またはEr81 お湯センサーが正常に動作していません。
ER84またはEr84 お湯の温度異常を示しています。
ER91またはEr91 冷水センサーが正常に動作していません。
ER94またはEr94 冷水の温度異常を示しています。

お湯・冷水が出ない

天然水ボックスが空になっていませんか? 新しい天然水ボックスを取り付けてください。

天然水ボックス交換方法

操作パネルの「おいしさキーパー中」ランプが点灯していませんか? 「おいしさキーパー」が終了するまでお待ちください。約2時間(手動おいしさキーパー機能を起動した場合は約3時間)かかります。

天然水ボックスが正しく取り付けられていますか?

  • ①天然水ボックス下の接続レバーが左側にありますか?
  • ②天然水ボックスの口部がトレイの口部に確実に差し込まれていますか?
  • ①接続レバーが右側にある場合は、「天然水ボックスの取り付けかた」を参照して、正しく取り付けてください。(取扱説明書14ページをご参照ください)
  • ②コネクターが天然水ボックスの口部に差しし込まれていない場合は、一度接続レバーを右に戻し、再度「天然水ボックスの取り付けかた」を参照して、正しく取り付けてください。(取扱説明書14ページをご参照ください)

    取扱説明書はこちら

ロックが解除されていますか? お湯/冷水共通のロック解除ボタンを2秒間押し、ロック解除ランプが点灯してから注水ボタンを押してください。

チャイルドロック

操作パネルの「チャイルドロック」ランプが点灯していませんか? 設定パネルのチャイルドロックボタンを2秒間押して、チャイルドロックランプの消灯を確認してから注水ボタンを押してください。

チャイルドロック

操作パネルの冷水タンクアラームランプが点滅していませんか? 冷水タンクアラームランプの項目をご参照ください。

こちら

天然水が冷えない

サーバー側面、背面の通気が悪くなるような障害物がありませんか? 熱気を逃したり、扉の開閉のため、次のスペースが確保できる場所をご用意ください。
背面:10cm以上
左側面(向かって):10cm以上
右側面(向かって):15cm以上
室内の温度が高くなっていませんか? サーバーの周囲の温度が5℃~35℃の範囲にある場所でご使用ください。
設定パネルの弱冷ランプが点灯していませんか? 設定パネルの弱冷ボタンを押して通常モードに戻してください。
設定パネルの冷水ランプが消灯していませんか? 「おいしさキーパー」機能が働いた後などは、タンク内の温度が上昇しています。既定の温度まで冷えると冷水ランプが点灯しおいしくお飲みいただけますので、しばらくお待ちください。
設定パネルの冷水タンクアラームランプが点滅していませんか? 冷水タンクアラームランプの項目を参照ください。

こちら

天然水が熱くならない

設定パネルのお湯ランプが消灯していませんか? 天然水の加熱中です。お湯ランプが点灯するまでしばらくお待ちください。
室内の温度が低くなっていませんか? サーバー周囲の温度が5℃~35℃の範囲にある場所でご使用ください。
設定パネルの弱温ランプが点灯していませんか? 設定パネルの弱温ボタンを押して通常モードに戻してください。
おいしさキーパースイッチがOFFになっていませんか? おいしさキーパースイッチ(背面)をONにしてくだささい。

ロックが解除できない

操作パネルに「おいしさキーパー中」ランプが点灯していませんか? 「おいしさキーパー」機能が作動中です。終了までしばらくお待ちください。
設定パネルにER/Er表示が表示されていませんか? 「緊急対応のお願い」を参照し、処理対応後、再度ロックを解除してください。

こちら

操作パネルの警報ランプが点滅していませんか?
お湯/冷水共通のロック解除ボタンを2秒以上押しましたか? お湯/冷水共通のロック解除ボタンを2秒以上押してください。

ロック機能についてはこちら

操作パネルにチャイルドロックランプが点滅していませんか? 設定パネルのチャイルドロックボタンを2秒以上押してください。

ロック機能についてはこちら

受け皿から水があふれる

1日1回受け皿のお手入れをしていますか? 「受け皿のお手入れ」を参照し、お手入れしてください。

日常的なお手入れ方法

天然水ボックスから水がこぼれていませんか? 天然水ボックスが正しく取り付けられていない可能性があります。注水ボタンで水を出し切り新しい天然水ボックスを取り付け直してください。(取扱説明書14ページをご参照ください)

天然水ボックス交換方法

取扱説明書はこちら

このサーバー専用の天然水ボックスを使用していますか? このサーバー専用の「サントリー南アルプスの天然水ボックス 」を使用してください。

設定時刻以外に「おいしさキーパー(オートクリーン)」機能が作動する

サーバーの現在時刻はあっていますか? 現在時刻を設定し直してください。(取扱説明書15ページをご参照ください)

取扱説明書はこちら

冷水タンクアラームランプが点灯する

天然水ボックスに水は残ってますか? 水が残っていない場合は新しい天然水ボックスを取り付けてください。
水が残っている場合は設定パネルのロック機能解除ボタンが消灯していることを確認してください。お湯・冷水ボタンを2秒押してください。

このような場合は故障ではありません

サーバーから「ブーン」という音がする 冷却中は、コンプレッサーやファンの音がしますが、異常ではありません。
サーバーから「カチッ」という音がする 電磁弁が作動する音ですが、異常ではありません。
注水口に白いものが付いている 天然水のミネラル成分(カルシウムなど)が付着したものです。健康に影響はありません。
そのまま使用しても問題ありませんが、気になる場合は除菌アルコールタオルで拭き取ってください。